Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 18. April 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Norithalux Rückerstattungen für Dienstleistungen und Produkte gewährt, die über unsere Plattform erworben wurden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die über die Plattform von Norithalux getätigt werden, einschließlich Workshop-Anmeldungen, Kurszugänge, digitale Materialien und Abonnementdienste. Mit dem Abschluss eines Kaufs erkennen Sie die Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie an.
2. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
2.1 Erstattungsfähige Käufe
Rückerstattungsanträge können unter folgenden Umständen berücksichtigt werden:
Technische Probleme: Wenn ein technischer Fehler auf unserer Seite Sie dauerhaft daran hindert, auf den erworbenen Inhalt zuzugreifen, und wir das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben können.
Doppelte Belastung: Wenn Ihrem Konto derselbe Kauf mehr als einmal in Rechnung gestellt wurde, wird der doppelte Betrag vollständig erstattet.
Veranstaltungsabsage: Wenn ein gebuchter Workshop oder Kurs von Norithalux abgesagt wird und kein Ersatztermin angeboten wird, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des bezahlten Betrags.
2.2 Nicht erstattungsfähige Käufe
Folgende Käufe sind grundsätzlich von einer Rückerstattung ausgeschlossen:
Digitale Inhalte nach Zugriff: Sobald auf digitale Kursmaterialien, herunterladbare Ressourcen oder interaktive Inhalte zugegriffen wurde, ist eine Rückerstattung in der Regel nicht möglich.
Teilweise genutzte Dienste: Wenn ein Kurs oder Workshop bereits begonnen wurde und ein erheblicher Teil des Inhalts abgerufen oder genutzt wurde, wird keine Rückerstattung gewährt.
Sonderangebote und Aktionspreise: Käufe, die zu ermäßigten Aktionspreisen oder im Rahmen von Sonderaktionen getätigt wurden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Persönliche Umstände: Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn Sie den Dienst aus persönlichen Gründen nicht nutzen können, z. B. aufgrund von Zeitmangel, geänderter persönlicher Umstände oder mangelndem Interesse.
3. Fristen für Rückerstattungsanträge
3.1 Standardfrist
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können keine Anträge mehr berücksichtigt werden, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor.
3.2 Fristen bei Veranstaltungsabsagen
Im Falle einer Veranstaltungsabsage durch Norithalux wird die Rückerstattungsfrist individuell kommuniziert. In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach der offiziellen Absagebenachrichtigung bearbeitet.
3.3 Abonnements
Bei laufenden Abonnements kann eine Kündigung jederzeit für den nächsten Abrechnungszeitraum beantragt werden. Bereits abgebuchte Beträge für laufende Abrechnungszeiträume werden grundsätzlich nicht erstattet, sofern kein technischer Fehler vorliegt.
4. Verfahren zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags
4.1 Kontaktaufnahme
Um einen Rückerstattungsantrag einzureichen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team mit folgenden Informationen:
Vollständiger Name: Der Name, der mit dem Konto verknüpft ist, über das der Kauf getätigt wurde.
E-Mail-Adresse: Die E-Mail-Adresse des registrierten Kontos.
Bestellnummer oder Transaktions-ID: Diese finden Sie in der Kaufbestätigungs-E-Mail.
Kaufdatum: Das Datum, an dem die Transaktion abgeschlossen wurde.
Grund für den Antrag: Eine klare und detaillierte Beschreibung des Grundes für die beantragte Rückerstattung.
4.2 Kontaktdaten
Rückerstattungsanträge können per E-Mail eingereicht werden:
Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter: +49 3576 243097
Unsere Postanschrift lautet: Fernroder Str. 9, 30161 Hannover, Deutschland
4.3 Bearbeitungszeit
Wir bestreben uns, alle Rückerstattungsanträge innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang der vollständigen Informationen zu bearbeiten. Sollten zusätzliche Informationen benötigt werden, werden wir Sie umgehend kontaktieren.
5. Rückerstattungsbeträge und -methoden
5.1 Erstattungsbetrag
Im Falle einer genehmigten Rückerstattung wird der Betrag entsprechend dem Ausmaß der Nutzung des Dienstes berechnet:
Vollständige Rückerstattung: Wird gewährt, wenn kein Zugriff auf den Inhalt erfolgt ist oder eine Veranstaltung von Norithalux abgesagt wurde.
Teilweise Rückerstattung: Kann in Einzelfällen gewährt werden, wenn nur ein Teil des Dienstes genutzt wurde und besondere Umstände vorliegen. Die Höhe wird von Norithalux nach eigenem Ermessen festgelegt.
5.2 Erstattungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode zurückgebucht, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Abhängig von Ihrem Zahlungsdienstleister kann es 5 bis 14 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Norithalux übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch Drittanbieter verursacht werden.
5.3 Währung
Rückerstattungen werden in der Währung ausgestellt, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde. Norithalux ist nicht verantwortlich für Wechselkursschwankungen oder damit verbundene Gebühren.
6. Ausnahmen und Sonderfälle
6.1 Außergewöhnliche Umstände
Norithalux behält sich das Recht vor, in Fällen außergewöhnlicher Umstände, die außerhalb der Standardbedingungen liegen, nach eigenem Ermessen Rückerstattungen zu gewähren. Jeder Fall wird individuell geprüft.
6.2 Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie
Norithalux behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn ein Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie festgestellt wird. Dies umfasst, ist jedoch nicht beschränkt auf, wiederholte Rückerstattungsanträge ohne berechtigten Grund.
6.3 Technische Gutschriften
In bestimmten Fällen kann Norithalux anstelle einer direkten Rückerstattung eine Plattform-Gutschrift anbieten, die für zukünftige Käufe genutzt werden kann. Die Annahme einer solchen Gutschrift ist freiwillig.
7. Stornierung von Anmeldungen
7.1 Stornierung durch den Nutzer
Wenn Sie eine Workshop- oder Kursanmeldung stornieren möchten, gelten folgende Bedingungen:
Stornierung mehr als 14 Tage vor Beginn: Eine vollständige Rückerstattung kann beantragt werden, sofern kein Zugriff auf digitale Vorabmaterialien erfolgt ist.
Stornierung zwischen 7 und 14 Tagen vor Beginn: Es kann eine Teilrückerstattung von bis zu 50 % des bezahlten Betrags gewährt werden.
Stornierung weniger als 7 Tage vor Beginn: Es wird keine Rückerstattung gewährt. In diesem Fall besteht die Möglichkeit, die Anmeldung auf eine andere Person zu übertragen oder für eine zukünftige Veranstaltung umzubuchen.
7.2 Umbuchung
Anstelle einer Stornierung bieten wir die Möglichkeit der Umbuchung auf einen anderen verfügbaren Termin an, sofern Plätze vorhanden sind. Bitte kontaktieren Sie uns rechtzeitig, um diese Option zu nutzen.
8. Änderungen dieser Richtlinie
Norithalux behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Plattform bekanntgegeben. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach einer Änderung dieser Richtlinie gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen. Das Datum der letzten Aktualisierung ist am Anfang dieses Dokuments angegeben.
9. Kontakt und Support
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem bestehenden Rückerstattungsantrag stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Unser Support-Team ist bestrebt, Ihnen schnell und unkompliziert zu helfen.
E-Mail: info@norithalux.com
Telefon: +49 3576 243097
Adresse: Fernroder Str. 9, 30161 Hannover, Deutschland
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Norithalux und sind bestrebt, Ihnen stets einen fairen und transparenten Service zu bieten.